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CS75召回是否有效 车主与长安汽车看法分歧

2018-04-26 来源: 车质网 作者:

    为解决机油增多问题,2018年3月2日,重庆长安汽车股份有限公司(以下简称长安汽车)宣布对25万余辆CS75汽车进行召回,召回措施为“升级ECU软件和发动机冷却系统”。车质网收集的信息显示,消费者和企业对于该召回方案是否有效存在较大分歧。一方面,许多长安CS75车主不认同此召回方案,部分车主响应召回后,向车质网表示,车辆升级后不仅没有解决机油增多问题,反而加剧了其他问题的严重程度。另一方面,长安汽车则坚称方案有效。

    宣布召回后投诉量不降反增 部分车主对方案抵制情绪浓烈

    自1月18日收到第一宗反映CS75机油增多的案例以来,截止到目前,车质网已经累计接到近1300名CS75车主的投诉。其中,大部分是长安汽车召回方案发布后的新增投诉,这些汹涌而至的抱怨将CS75的投诉量推到了一个前所有未有的高度。根据现有统计,今年3月份,CS75将铁定创造车质网的单车型月度投诉记录。


    数据显示,自召回公布第二天(3月3日)至发稿,车质网共接到有关长安CS75机油增多投诉案例800余宗,其中明确质疑“召回方案不合理”的投诉占比达28%(见上图)。进一步对这些信息梳理排查后,显示已有60余位车主按召回方案对车辆进行处理,但反映效果非常不理想。这部分车主均反映机油增多问题不但没有解决,车辆还出现了“动力下降、冒黑烟加重、油耗增大”等一系列新问题。

    来自新疆的车主任先生在投诉中表示,今年1月份发现车辆出现机油增多,厂家召回刷ECU、更换暖水管后,目前机油仍然增多,且动力减弱、排气管冒黑烟更加严重。任先生发现以前启动时黑烟很淡且时间短,升级后黑烟很浓,且时间持续达1分钟之久。除此之外,任先生还发现更换水管后暖风比以前温度上来的慢,冬季难以容忍。

    已经接受召回方案的车主们通过公开信息发布的类似召回效果反馈,进一步影响了其他车主。车质网掌握的一份资料显示,部分长安CS75车主发布了一份《CS75车主集体维权诉求书》,针对召回方案提出了12条意见:

    1、全体长安CS75车主坚决不接受长安汽车更换水管,加装节温器,刷ECU解决方案。

    2、长安CS75更改ECU喷油量,对发动机各项性能是否影响,长安应拿出权威机构认可的数据报告。全体车主坚决不接受增加油耗而降低功率的解决方案。

    3、发动机液位增高是否给发动机造成磨损,应由权威检测机构进行检测并公布相关数据。

    4、长安随意更改车主发动机配件,更改了相关车辆数据标准,不符合相关法律规定。两项更改是否已经报备,相关监管部门是否同意更改。

    5、在更改软管,增加节温器,刷ECU前提后,发动机动力减弱,暖风效果差,尾排黑烟持续时间变长,发动机齿轮箱机油液位还是上涨,且汽油味依然存在,说明这次解决方案解决问题不彻底。

    6、要求长安公司正式全面承认问题,公司管理层正式道歉,严厉追究相关责任人责任。

    7、解决方案可行性经第三方权威机构验证前,全面停售搭载1.5T涡轮增压发动机的全系产品。

    8、要求全面召回长安17款CS75,彻底解决各项问题,更换发动机或对已售车辆进行终身质保。

    9、赔偿因发动机缺陷造成的各项损失。其中包括车主多次往返更换机油的损失、二手车保值率降低的损失、给车主造成困扰的精神损失,如权威机构检测发动机已造成磨损应赔偿相应损失。

    10、如不接受以上条款,全国CS75车主坚决要求退款退车,并赔偿更换机油损失和其精神损失。

    11、在问题没有彻底解决之前,要求经销商和生产商必须保证车辆的正常使用和使用安全,并对该车辆进行免费检测,确保供油系统、机油系统、发动机机体工况正常。并对该车型发动机机油及机油滤芯进行免费更换,要求以书面形式做出保证并盖具有法律效应的印章。

    12、因长安CS75车辆自身原因,导致我们维权车主不能正常使用,要求生产商和经销商提供代步工具或每日的补助。


    至少从字面上看,以上诉求措辞比较强硬,其中一些诉求点远远超过了企业的承受能力。

    实际上,CS75投诉量持续高企,一部分原因也是由于长安汽车在3月2日发布召回公告之前已经开始对部分相关车辆进行升级,其中一些车主反馈的对升级措施的负面评价在春节前已经开始流传,也就是说,长安汽车发布的本身就是一份验证效果存疑的召回方案。来自江苏的车主武先生在投诉中反馈,看到长安汽车发布的CS75召回公告后,给4S店打电话询问详情,被告知此次召回处理方式和年前处理方式一样。据了解,春节前长安汽车厂家已对部分车辆,率先进行了ECU升级以及更换暖水管处理(见上图),武先生便是其中之一。但据车主后期使用发现,刷完ECU电脑后机油依然增多,且启动时冒黑烟更加严重,持续1分钟之久。信息表明,有这种情况的车辆似乎并不是少数,因此,部分车主认为此次长安CS75的召回方案解决不了本质问题。

    此外,尽管长安汽车在公告中承诺:“将通过长安汽车特约服务站以挂号信、电话、短信等方式通知相关车主,安排免费检修事宜。“但部分服务站的执行似乎也出现了问题,已有十余位车主向车质网表示,厂家发布召回信息以来,未收到任何通知信息。且据主动到4S店询问召回细则的车主爆料,一些经销商工作人员甚至给出了“召回处理出于自愿”、“没有配件”、“等厂家通知”等奇葩解释,这也加剧了部分车主的不满情绪。


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