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林肯之道 关爱之道 林肯中心健康复工 恭迎客户光临

2020-02-26 来源: 车务网 作者:似水

今日是中国农历的二月初二,俗称“龙抬头”。唐朝诗人李商隐在诗中写道:二月二日江上行,东风日暖闻吹笙。“龙抬头”寓意料峭的寒冬即将过去,在和煦的春风吹拂下,万物复苏,大地生机盎然。即将过去的冬天尤为特殊,我们一起经历了新冠肺炎疫情的考验。在无数医务工作者的不懈努力下,疫情逐渐出现好转趋势。冬去春来,如今林肯中心已健康复工。林肯中心将继续秉持“林肯之道”服务理念,以完备的防疫措施和健康安全的店内环境,恭迎新老客户的光临。

安心到店 让关爱无微不至

一直以来,林肯中心坚持“林肯之道”服务理念,以“尊享体验”为核心,精心为每一位客户制定专属的人性化、个性化服务,让客户感受到宾至如归的温度。在疫情期间,林肯中心更通过更无微不至的关怀,为客户营造温馨、舒适、安全的到店环境。

特殊时期,林肯中心已做好了周全完备的疫情防护措施。林肯中心的展厅、客户休息区每天进行早晚两次消毒,展厅内摆放消毒用品及显著标识。消毒液严格按照科学比例稀释调配,减少对呼吸道的刺激。消毒措施将在显著位置公示,让客户所见即安心。展厅服务人员全程佩戴口罩和手套,每日监测体温和健康情况,发烧、重点疫区归来员工均要求在家隔离2周,并建立疫情联络机制,普及防疫知识。

林肯中心现已建立预约到店机制,保证客户在宽适、安全的店内环境中赏车洽谈。客户到店后,迎宾保安将佩戴口罩迎接,为客户指引展厅方向,同时为客户进行登记与测量体温,告知展厅已消毒,并提供一次性手套。

进入店内,首席顾问师主动开门迎接介绍个人身份,展示展厅消毒记录和自身体温记录。首席顾问师将全程为客户提供一对一服务,与客户洽谈时会保持一米以上距离,以减少接触。通过预约信息,首席顾问师会事先确认客户感兴趣的车型,进行需求分析,同时介绍历史文化墙,邀请客户自行了解。此外,首席顾问师也会主动提及展车每小时消毒一次并邀请客户赏车。

林肯中心将为每一位客户提供消毒湿巾或免洗洗手液,茶歇菜单将被替换为瓶装饮料及单独包装点心,最大限度提供安全健康的服务。在客户离开茶歇区后也会对茶歇区进行消毒。

放心试车 享受定制试驾体验

林肯中心的每一台试驾车及展车都会经过全面消毒并标识,内外门把手、中控台、后备箱把手等都做重点清洁。若客户有试驾需求,顾问助理会提前进行准备,再次确认车辆已消毒。首席顾问师会在客户试驾前进行需求分析,客户可以体验量身定制的试驾路线,满足真实需求。签署试驾协议时,签字笔均经过消毒,试驾车上也备有消毒用品,客户可自行取用。此外,林肯中心还为客户提供上门试乘试驾。试驾完毕后车辆会及时消毒,更新消毒时间,让之后到来的顾客同样安心。

林肯中心的售后维修保养车间和工具也会定时消毒。所有维修竣工、交付的林肯车辆都会在林肯中心严格按照标准进行清洗、杀菌、消毒,彻底消灭车内外的病毒和细菌,净化车内空气。此外,林肯中心的每辆代步车、抢险车在每天出车前都会进行彻底消毒。

贴心服务 体验“多对一”购车交车

在购车商谈阶段,首席顾问师会结合客户实际需求进行最终理想车型的讨论,同时推荐适合客户的金融、保险产品方案,在客户离店时,发送电子版名片、报价单以及车型资料,以确保零接触,并赠送口罩作为到店礼。车辆订购阶段,首席顾问师,鉴赏工程师,服务工程师及CRM专员将组成客户关系维护团队微信沟通群,为客户提供专属线上服务,了解交车需求,做好充分的交车准备。

在为客户交车前,服务工程师会安排对交付车辆整备检查并进行全车消毒。为在特殊时期提高交车效率,在交车过程中仅当面为客户介绍使用最频繁的功能,后期用车问题均可通过微信沟通群进行解答。所有交付文件材料都将在消毒后交给客户,交车礼由客户自行提取,实现无接触服务。如果客户需要且条件具备,林肯中心也会适时提供上门交车服务。首席顾问师还会在微信群告知客户下载“林肯之道APP”及加入车主俱乐部事宜。完成交车仪式后,交车区域会立即进行消毒,迎宾保安通过对讲机沟通客户离店情况,开门恭送客户将新车驶离林肯中心。

为方便客户到店后精准选车购车,林肯推出了“云展厅”和直播导购,帮助客户在到店之前了解林肯产品。全新“林肯云展厅”平台现已上线,整合经销商线上平台及林肯各大汽车导购线上平台,让客户能在线上了解心仪的车型。同时,林肯还提供“一对一”的专属服务,包括线上一对一微信视频接待的“林肯好友”功能。

春龙翘首向新生,生机茂发万物苏。“二月二,龙抬头”象征着一切冬日的艰辛与困苦终将与我们作别,春意盎然、生机勃勃的美好时光即将来临。在“林肯之道,关爱之道”的客户服务理念下,林肯将从心出发,持续为客户提供高品质、人性化、个性化的专属服务。林肯中心也将以最周全、温暖的服务和最安全、放心的环境,欢迎每一位客户的光临。

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