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数字化体验升级卓越服务 “林肯之道”正式迈入2.0时代

2019-12-02 来源: 车务网 作者:L

在2019广州国际车展上,以全新林肯领航员长轴版Navigator L领衔的林肯全系车型集体亮相,为观众带来一场纯正的美式豪华盛宴。与此同时,林肯开创的客户服务理念“林肯之道”也以特别的形式来到了林肯展台。车展期间,参观者可以在“林肯之道”服务号进行预约“林肯之道体验之旅”,并参与现场活动,伴随林肯的“好客之道”开启一段令人难忘的体验之旅。

在“林肯之道体验之旅”中,参观者可以在展台上的林肯历史墙感受百年林肯辉煌的历史轨迹,了解创始人的梦想和决心,以及每一台经典车型背后的故事;还可以在林肯大陆Continental 80周年纪念版体验独特的中央对开门,在优雅气息中感受好莱坞式的魅力。

来自林肯全球旗舰店的“静谧之境”以创新的方式来到车展现场,在林肯展台为参观者营造出静谧的“思享”空间,让人身临其“静”感受尊崇体验。此外现场还有以“林肯之道·她之道”为主题的女性专享静室体验,在喧嚣的车展现场为女性打造一隅安静的私享专属空间。

“林肯之道·她之道”除了带来专属“静谧之境”,现场还有适合女性的定制香氛体验和健康午餐,展现女性精致生活态度,用每一个细节体现林肯人性化服务魅力所在。

借着全新林肯飞行家上市的热度,林肯在车展现场为参观者带来了“Aviator飞行模拟舱”。飞行模拟舱营造出近乎真实的飞机驾驶舱环境,并能模拟出逼真的飞机性能和飞行感受,让参观者体验到从起飞到降落完整的飞行过程。

在“林肯之道体验之旅”中,参观者还能感受“林肯精品”打造的高品位生活方式。林肯品牌传承百年文化,同时也紧追时代风潮,将独特设计与精致工艺绝妙结合,从座驾拓展到生活每个细节。展台现场将有丰富的“林肯精品”进行陈列,参观者可现场选购或前往林肯天猫旗舰店在线下单。

广州车展上的精彩体验之旅只是“林肯之道”的一个缩影。进入中国市场以来,林肯不仅坚持为中国客户提供最优质的产品,同时也一直着眼于打造业内首屈一指的卓越客户体验。“林肯之道”从心出发、以礼相待,是林肯在中国豪华汽车领域开创的客户体验模式,致力于为客户带来温暖、人性化、个性化的服务,打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

经过五年的不断发展,“林肯之道”这一业界首屈一指的服务理念正全面迈入2.0时代。“林肯之道2.0”将涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域,以及线上触点和线下触点两个层面,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。

数字化升级 玩转指尖上的科技

伴随着中国数字化进程的迅猛发展,中国客户对于新型技术产品和数字化服务的要求不断提高。为了满足客户与日俱增的线上服务需求,展现对中国客户的最大尊重和诚意,“林肯之道”推出了一系列数字化升级。

林肯车主的专属应用——“林肯之道”APP已于日前焕然升级并上线。全新“林肯之道”APP汇聚了诸多指尖上的智能科技,帮助客户轻松远程控制爱车,随时定位车辆位置、掌握包括胎压、油量/电量、机油和里程数等车辆状态信息。

值得一提的是,全新“林肯之道”APP还为全新林肯飞行家的新车主们专属打造了智能手机钥匙、车辆空气净化与电动车“管家”三大全新功能,给客户提供了更为便捷的使用体验。

即将上线的“林肯之道”电商平台将以展厅体验为主的实体渠道升级,实现线上线下结合,为客户提供“一键式”的便捷使用体验。

 “林肯之道·她之道” Her Way倾心而至

今年,林肯上线了业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”,致力为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。

“林肯之道·她之道”的尊享体验首先体现在为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务。一支拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队将时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题,在线咨询排忧解难,让车主自信启程。

此外,通过“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区,或“她之道”小程序,女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动,随时随地呼叫客服人员并实时对话,迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。更有全新呈现的林肯She Knows掌上车书,运用图形识别技术,帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义,倾心打造专属便捷的驾乘之旅。

“林肯之道·她之道”还是女性车主的专属生活方式平台。在这里女性车主们可以建立女性精英社区,找到志趣相投的伙伴,发展兴趣和爱好,共同体验生活之美,参与妙趣横生的沙龙,建立强大的朋友圈。

林肯中心让每一位客户宾至如归

作为“林肯之道”在线下重要的组成部分,林肯中心不仅为客户提供了宾至如归的展厅环境,更为每一位林肯车主提供了一个温暖的港湾。林肯中心的每项设计都是为了更好的满足客户的需求,与客户建立一段长远真挚的关系,而非完成一笔交易。展厅中设有茶歇区、个性化订制中心、展车区、洽谈室及新车交付区,客户不仅在此选购座驾,更可以享受以客为尊的人性化体验。

为了增强服务质量,林肯首创围绕打造客户体验为出发点的服务团队,由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成,在“多对一”贴心豪华体验之外,还有以首席顾问师为核心的客户服务团队提供全生命周期始终如一的服务。在帮助客户选车、购车,以及整个用车体验的过程中,林肯中心始终致力于通过“令人惊喜的个性化服务”为顾客带来愉悦的体验,理解他们的需求并与其建立良好的关系。每一位员工都会细心观察,为顾客提供适时的自我体验空间和及时协助服务。此外,林肯会定期组织“欢迎回家”的活动,邀请林肯车主回到林肯中心参与互动活动。林肯希望车主每一次回到林肯中心都有一种归属感,他们不仅是林肯的车主,也是林肯中心的主人。

在中国,提到林肯,就会想到林肯之道。作为客户体验领域的探索者,2014年在中国率先提出的“林肯之道”已成为林肯品牌所特有的差异化竞争优势。“林肯之道”的服务理念与“静谧之旅”产品理念相辅相成,彼此补充,通过不同维度去让客户感知林肯品牌的魅力,提升品牌、产品的知名度与美誉度,帮助林肯在中国激烈的市场竞争中保持着独树一帜的风格。

林肯始终坚信,纯正的美式豪华不止于驾乘体验,也在于高品质、人性化、个性化的至臻服务。在“林肯之道2.0”时代,林肯品牌将以更卓越的客户体验和更优质的产品,彰显与时俱进的美式豪华。

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